Wie denkt dat er nooit een klachten zijn over reclames heeft het mis. Blijkens het zojuist uitgekomen jaarverslag 2008 van de Reclame Code Commissie (RCC) werden er  vorig jaar 1183 beslissingen genomen over 912 verschillende reclame-uitingen.

45 jaar RCC

De RCC bestaat inmiddels 45 jaar. De eerste klacht die de Reclame Code Commissie ontving in 1963 had betrekking op een uiting waarin Swiebertje verzorgingsproducten aanprees. Dit werd door de klager als ‘niet esthetisch’ beschouwd. De RCC was het hier gedeeltelijk mee eens, maar oordeelde dat de uiting niet in strijd was met de Nederlandse Reclame Code. Tegenwoordig gaan veruit de meeste klachten over televisiereclame. Klachten over reclames op de radio zijn een goede tweede, gevolgd door klachten over websites. 

RTV

Voor reclame-uitingen op radio en televisie geldt dat de Nederlandse zendgemachtigden zich hebben verplicht veroordeelde commercials niet meer uit te zenden ongeacht of de adverteerder al dan niet schriftelijk verklaard heeft gevolg te geven aan de uitspraak van de voorzitter van de Reclame Code Commissie. In 2008 werden de Aanbevelingen van de RCC in 92% van de gevallen door de adverteerders opgevolgd. De RCC is tevreden. De zelfregulering werkt, aldus de RCC. 

Telecommunicatiediensten

Aanbevelingen

Op het moment dat de RCC vast stelt dat de Nederlandse Reclame Code is overtreden, is de klacht gegrond en beveelt zij adverteerder aan in het vervolg niet meer op een dergelijke manier reclame te maken. Mocht de Commissie van oordeel zijn dat de overtreding van de Code zeer ernstig is of indien de adverteerder al meerdere keren de regels heeft overtreden, kan de Commissie haar aanbeveling ‘openbaar’ maken. Dit betekent dat de Commissie een persbericht laat uitgaan waarin zij verslag doet van haar uitspraak. Tegen alle beslissingen van de RCC kan beroep worden ingesteld bij het College van Beroep. In 2008 werd 83 keer beroep ingesteld.24Hoe verloopt een klachtenprocedure?Een klacht moet schriftelijk worden ingediend. Hiervoor kan gebruik gemaakt worden van het  klachtenformulier op www.reclamecode.nl. De voorzitter van de RCC beoordeelt of de klacht door deRCC kan worden behandeld. Als de klacht in behandeling wordt genomen dan wordt een kopie van de klacht gestuurd naar de adverteerder die de betreffende reclame-uiting gemaakt heeft. De adverteerder krijgt 14 dagen de tijd om verweer te voeren tegen de klacht. Een kopie van het verweerschrift wordt naar de klager gestuurd. Vervolgens wordt er een datum bepaald waarop de klacht door de RCC behandeld wordt. De vergaderingen zijn openbaar, maar elk van de partijen kan gemotiveerd bezwaar maken tegen een openbare behandeling.

De RCC kan een klacht toe- of afwijzen. In het eerste geval doet de Commissie een aanbeveling: Zij raadt de adverteerder aan om voortaan niet meer op die manier reclame te maken. Als het een reclame-uiting betreft waarin het draait om denkbeelden, geeft de RCC een ’vrijblijvend advies’.De RCC doet schriftelijk uitspraak. Dit kan op twee manieren: 

1. ‘onderhands’, waarbij de beslissing aan de betrokken partijen    wordt medegedeeld, maar wel kenbaar is voor derden.

2. ‘openbaar’, waarbij de beslissing ook door middel van het    verzenden van een persbericht bekend wordt gemaakt. 

De meeste Aanbevelingen worden onderhands gedaan. Slechts 10 Aanbevelingen werden in 2008 via een persbericht bekend gemaakt. Zie voor het jaarverslag van de RCC ook: www.reclamecode.nl